Улучшаем и без того высокий результат

Ровно год назад мы провели первое независимое исследование показателя удовлетворённости клиентов. Тогда показатель CSI составил 90,5%. Это очень хороший результат, но мы не были бы Эволюцией, если бы не попытались его улучшить, ведь в вопросах сопровождения клиентов и повышения качества мы с момента возникновения сразу определили, что ключевым критерием сервиса был, есть и будет человеческий подход.

Можем с уверенность сказать, что мы слышим своих клиентов и нам важно, что они говорят.

• Мы не заставляем своих клиентов для получения решения проходить сложные меню или общаться с роботами.
• Помимо Горячей линии доступны такие привычные и удобные каналы, как мессенджеры.
• 60% наших клиентов уже успели оценить особый подход и знают, что наш контактный центр выделяет персональных менеджеров сопровождения, что облегчает взаимодействие.
• 95% клиентов получают ответ за 15 секунд, а даже если случилось так, что выделенный оператор занят, наши клиенты знают, что им перезвонят в ближайшее время.
• Мы отлично понимаем, что, когда весь мир стремится к цифровизации, нашим клиентам крайне важен оперативный доступ к информации 24/7, и поэтому постоянно развиваем возможности Личного кабинета.

В этом году мы повторили независимое исследование, результаты которого полностью подтверждают верность выбранного пути и отношения к клиентам. Итоговый CSI по блоку сопровождения составил 94,75%. И мы по праву гордимся этим.

А что происходит на этапе сделки? У нас есть ответ и на этот вопрос:

• 100% клиентов отмечают рекордные сроки получения расчётов и коммерческого предложения.
• 97% - доступность консультации по условиям.
• 98% - сроки оформления договора лизинга.

Итоговый CSI по блоку продаж составляет 98%.

Спасибо за оценку! Мы бесконечно рады становиться лучше для Вас!

Эволюция Автолизинга – федеральная лизинговая компания. Сеть Эволюции покрывает более 35 регионов России от Санкт-Петербурга до Иркутска.